Przygotowanie
SOP, patient journey, materiały, zasady kontaktu, konfiguracja raportowania i procedury programu.
Pilot → Evidence → Scale
Najpierw sprawdzamy czy proces działa. Potem go skalujemy.
Pilotaż nie służy wyłącznie sprawdzeniu zainteresowania pacjentów. Ma pokazać jakość procesu, doświadczenie pacjenta, sprawność koordynacji oraz techniczną i operacyjną gotowość sieci do większej skali.
Zaprojektujmy pilotażPROGRAM / PILOTGO / NO-GO
KPIdecyzja o skali oparta na wykonaniu procesu
Faza I
Pilotaż jako test całego modelu operacyjnego.
Wdrożenie sieci
Szkolenie zespołów, aktywacja placówek i przygotowanie do pracy według wspólnego standardu.
Opieka
Enrollment, koordynator, farmaceuta, lekarz zgodnie z modelem oraz realizacja kolejnych etapów ścieżki.
Raport + decyzja
KPI, jakość procesu, doświadczenie pacjenta, wnioski operacyjne i rekomendacja dalszego wdrożenia.
Lejek procesu
Nie liczymy samych kontaktów.
01Zidentyfikowani
Pacjenci spełniający ustalone kryteria wejścia.
02Zaproszeni
Pacjenci, którym przedstawiono możliwość udziału.
03Włączeni
Enrollment i rozpoczęcie uzgodnionej ścieżki.
04Kontynuacja
Przejście przez kolejne zaplanowane punkty programu.
05Wynik
Jakość procesu, satysfakcja i gotowość do skali.
KPI do decyzji
Co powinno odpowiedzieć na pytanie „skalujemy czy poprawiamy?”
Konwersja ścieżki
Przejście od zaproszenia do faktycznego wejścia pacjenta do programu.
Terminowość
Czy pacjent przechodzi kolejne etapy w zaplanowanym czasie.
Czas reakcji
Czy operator i sieć realizują uzgodniony standard obsługi.
NPS
Czy pacjent odczuwa program jako realne uproszczenie procesu opieki.
Faza II
Skalujemy gotowy standard, nie chaos.
Po pilotażu istnieją już ścieżka, SOP, przeszkolona sieć, sposób koordynacji i reporting. Druga faza wykorzystuje tę samą architekturę procesu przy większej pojemności — z poprawkami wynikającymi z danych z fazy I.
To samo DNA programu
Jedna definicja ról i jakości niezależnie od liczby placówek i pacjentów.
Większa pojemność
Rozszerzamy liczbę pacjentów lub sieć bez projektowania procesu od początku.
Stały monitoring
Operator zachowuje kontrolę nad wykonaniem i porównywalnością KPI.
Zacznijmy od zakresu
Populacja, bariera, sieć, czas i KPI.
To wystarczy, aby rozpocząć projektowanie pilotażu.