Projekt i SOP
Patient journey, standard kontaktu, role, zgody, materiały, procedury i sposób raportowania.
Dla firm farmaceutycznych
Od bariery pacjenta do mierzalnego programu opieki.
Projektujemy i operujemy programy, które zdejmują z pacjenta bariery organizacyjne pomiędzy wizytami. Łączymy lokalną aptekę, farmaceutę, lekarza i koordynatora w jedną ścieżkę, którą można najpierw sprawdzić w pilotażu, a następnie skalować.
CLICKZDROWIE / PROGRAMPilot → Evidence → Scale
END-TO-ENDod projektu ścieżki i wdrożenia sieci po opiekę, monitoring i raport końcowy
ENROLLMENTwejście do programu
CONTINUATIONciągłość procesu
NPSdoświadczenie pacjenta
KPIdane zagregowane
Punkt wyjścia
Program powinien zdejmować bariery z pacjenta — nie dokładać kolejnego narzędzia.
Wspólnie definiujemy populację, moment wejścia, realne bariery w kontynuacji opieki i role wszystkich uczestników. W konkretnym projekcie barierą może być nie tylko adherencja, ale także odległość od ośrodka, organizacja kolejnych wizyt lub wydań, zależność od opiekuna czy brak jednego punktu kontaktu.
Patient journeyod inicjacji do kolejnych etapów
Roleośrodek, apteka, farmaceuta, lekarz, koordynator
KPIjakość procesu i doświadczenie pacjenta
Model operacyjny
Jedna ścieżka od uruchomienia do raportu.
Wdrożenie sieci
Onboarding placówek, szkolenie zespołów, aktywacja procesu i gotowość operacyjna.
Opieka i koordynacja
Koordynator prowadzi proces; farmaceuta wspiera pacjenta, a lekarz pozostaje dostępny zgodnie z modelem programu.
KPI i decyzja
Raportujemy wyniki pilotażu i gotowość procesu do kolejnej fazy zamiast zakładać efekt przed startem.
Compliance by design
Jasny podział ról od początku projektu.
Decyzja pozostaje po stronie lekarza
Wsparcie edukacyjne i organizacyjne nie ingeruje w decyzję terapeutyczną lekarza prowadzącego.
Raportowanie na poziomie programu
Zakres danych i KPI ustalamy przed startem. Model może opierać raportowanie dla partnera na danych zagregowanych, bez śledzenia pojedynczego pacjenta.
Gotowość zamiast rozliczenia za receptę
Program można skonstruować jako usługę koordynacji i gotowości infrastruktury, niezależną od liczby zrealizowanych recept czy wydań.
Gotowa infrastruktura
Nie zaczynamy od slajdu. Mamy zaplecze do działania.
30lekarzy100+ konsultacji dziennie
16aptek partnerskich40 000+ odwiedzających miesięcznie
50farmaceutówkonsultacje, przeglądy i monitoring
1platformakoordynacja i monitoring procesu
Centralny operator
Partner definiuje cel. ClickZdrowie organizuje wykonanie.
Możemy przejąć projekt programu, onboarding placówek, organizację procesu pacjentów, współpracę lekarzy i farmaceutów, koordynację, monitoring oraz uzgodniony reporting. Technologia pozostaje zapleczem — pacjent otrzymuje prostą ścieżkę i jeden punkt kontaktu.
identifiedinvitedenrolledcontinuationresponse timeNPSmonitoringreporting
Jak mierzymy pilotaż
Nie liczymy samych kontaktów. Mierzymy przejście przez proces.
Enrollment
Pacjenci zidentyfikowani, zaproszeni i włączeni do programu.
Kolejne etapy
Terminowość kontynuacji i przejście przez zaplanowane punkty ścieżki.
Czas reakcji
Sprawdzamy, czy koordynacja i sieć działają zgodnie z ustalonym standardem.
NPS i doświadczenie
Oceniamy, czy program rzeczywiście upraszcza pacjentowi korzystanie z opieki.
Program dla konkretnej terapii
Zacznijmy od małego pilotażu. Skalujmy to, co działa.
Definiujemy problem, populację, patient journey, sieć, role i KPI. Po pilotażu partner otrzymuje dane do decyzji GO / NO-GO i dalszego skalowania.