Projekt procesu
Definiujemy patient journey, punkty wejścia, role, standard kontaktu, SOP, materiały i KPI.
Operator procesu opieki
Jedna odpowiedzialność za cały proces.
ClickZdrowie nie jest tylko platformą, siecią aptek ani dostawcą pojedynczej konsultacji. Pełnimy rolę operatora, który projektuje ścieżkę, uruchamia uczestników, koordynuje opiekę, pilnuje standardu i mierzy wykonanie programu.
CLICKZDROWIE / OPERATORDESIGN → RUN → MEASURE → SCALE
1 OPERATORkoordynuje współpracę ośrodka, apteki, farmaceuty, lekarza i pacjenta w ramach jednego procesu
Co właściwie operujemy?
Nie pojedyncze świadczenie. Całą ścieżkę pacjenta.
Gotowość sieci
Wdrażamy placówki, szkolimy zespoły i przygotowujemy je do pracy według jednego standardu.
Koordynacja opieki
Onboarding, kontakt, terminy, koordynacja kolejnych kroków, wsparcie i eskalacja zgodnie z procedurą.
Kontrola procesu
Monitoring, KPI, jakość wykonania, doświadczenie pacjenta i raport do decyzji o kolejnej fazie.
Warstwa koordynacyjna
Profesjonaliści już istnieją. Operator sprawia, że działają w jednym procesie.
Nie zarządza systemem sam
Otrzymuje punkt kontaktu, jasne kolejne kroki i pomoc w organizacji procesu.
Jest blisko pacjenta
Realizuje uzgodnione elementy opieki według wspólnego standardu.
Zachowuje rolę kliniczną
Diagnostyka i decyzje terapeutyczne pozostają po stronie lekarza.
Koordynuje wykonanie
Koordynuje role, terminy, komunikację, monitoring i uzgodniony reporting.
Zakres operatora
Od decyzji partnera do działającego programu.
01Discovery
Problem pacjenta, populacja, terapia, bariery i cele programu.
02Design
Patient journey, SOP, role, zgody, standard kontaktu i KPI.
03Activation
Wdrożenie i szkolenie placówek oraz przygotowanie raportowania.
04Enrollment
Zaproszenie i onboarding pacjentów do uzgodnionej ścieżki.
05Care operations
Koordynator, farmaceuta i lekarz realizują zaplanowany proces.
06Monitoring
Kontrola przejścia przez etapy, terminowości i jakości operacyjnej.
07Evidence
Zagregowane KPI, NPS i raport końcowy pokazują, jak działa proces.
08Scale
Wnioski z pilotażu przekładamy na decyzję o dalszym wdrożeniu.
Dlaczego operator, a nie kolejna aplikacja?
Technologia obsługuje proces. Nie jest produktem samym w sobie.
Prostota
Program może działać phone-first. Pacjent nie musi uczyć się kolejnego narzędzia, aby otrzymać opiekę.
Wspólny obraz
Platforma wspiera historię kontaktów, zalecenia, przypomnienia, telekonsultacje, monitoring i komunikację.
Wykonanie
Partner kupuje zdolność do uruchomienia i prowadzenia procesu, a nie sam dostęp do technologii.
Operator dla konkretnej terapii
Partner definiuje problem i cel. My organizujemy wykonanie.
Od SOP i wdrożenia sieci po opiekę, monitoring i raportowanie.