Onboarding
Pacjent wie, jak działa program, kto jest punktem kontaktu i co wydarzy się dalej.
Adherencja
Utrzymanie pacjenta w terapii i w procesie opieki.
Problem często nie kończy się na wystawieniu recepty lub rozpoczęciu leczenia. Pomiędzy kolejnymi punktami terapii pojawiają się pytania, bariery organizacyjne, brak kontaktu i ryzyko przerwania procesu. ClickZdrowie projektuje warstwę operacyjną, która pomaga pacjentowi przejść przez kolejne etapy.
Porozmawiajmy o programieRola operatora
Adherencja wymaga procesu, nie pojedynczego przypomnienia.
Regularny kontakt
Koordynator i farmaceuta realizują zaplanowane punkty kontaktu i pomagają usuwać bariery organizacyjne.
Monitoring ciągłości
Operator obserwuje przejście przez uzgodnione etapy i reaguje zgodnie z procedurą programu.
Ścieżka
Od inicjacji terapii do kolejnego cyklu.
01Start
Identyfikacja pacjenta w ustalonym punkcie ścieżki.
02Enrollment
Dobrowolne wejście i onboarding do programu.
03Plan
Ustalenie kontaktów i kolejnych punktów procesu.
04Wsparcie
Farmaceuta i koordynator wspierają realizację ścieżki.
05Eskalacja
Problemy wymagające decyzji klinicznej trafiają do lekarza zgodnie z modelem.
06Kontynuacja
Operator pomaga domknąć bieżący etap i przygotować kolejny.
Co mierzymy
Ciągłość procesu zamiast samej liczby kontaktów.
Enrollment
Przejście od zaproszenia do wejścia do programu.
Continuation
Realizacja kolejnych zaplanowanych etapów.
Terminowość
Czy proces odbywa się w uzgodnionych ramach czasowych.
Doświadczenie
NPS i ocena użyteczności programu dla pacjenta.
Program adherencji